Swiggy Instamart Notice: हिंदुस्तानीय खाद्य सुरक्षा एवं मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने ग्राहकों की लगातार मिली शिकायतों के बाद Swiggy Instamart को 9 नोटिस जारी किए हैं.
FSSAI का कहना है कि कई ग्राहकों ने शिकायत की थी कि उन्हें एक्सपायर्ड, सड़ा-गला, खराब, दूषित (Contaminated) और खाने के लिए असुरक्षित फूड प्रोडक्ट्स डिलीवर किए गए. अब नियामक संस्था ने कंपनी से पूरे मामले पर जवाब और नियमों के पालन की रिपोर्ट मांगी है. अगर तय समय में संतोषजनक जवाब नहीं मिला, तो FSS Act, 2006 के तहत कानूनी कार्रवाई की जा सकती है.
क्या-क्या शिकायतें सामने आई?
FSSAI के नोटिस के मुताबिक अलग-अलग प्रोडक्ट्स को लेकर कई तरह की शिकायतें दर्ज हुई हैं. इनमें प्रमुख मामले ये हैं—
| प्रोडक्ट | शिकायत |
| NOICE Eggs | यह प्रोडक्ट ऐसे ब्रांड नाम से बेचा जा रहा था, जो कंपनी के मौजूदा FSSAI लाइसेंस में मंजूर प्रोडक्ट कैटेगरी में शामिल नहीं था. FSSAI ने कहा है कि जब तक वैध लाइसेंस में यह शामिल न हो, इसकी बिक्री न की जाए. जरूरत पड़ने पर लाइसेंस में बदलाव के लिए आवेदन किया जाए. |
| Healthify 100% Whey Protein (1 kg) | एक्सपायरी डेट निकलने के बाद सप्लाई करने की शिकायत. |
| Noice Homestyle Madras Mixture with Peanuts | एक्सपायर्ड प्रोडक्ट डिलीवर करने का आरोप. |
| Akshayakalpa Organic Egg | अंडे एक्सपायर्ड और सड़े हुए बताए गए. उनमें से बदबू आ रही थी और खराब होने के संकेत थे, जिससे वे खाने लायक नहीं थे. शिकायत बढ़ने के बाद भी कथित तौर पर कोई सुधारात्मक कार्रवाई नहीं की गई. |
| Kakke da Paratha | खराब और बदबूदार होने की शिकायत मिली. SSAI के अनुसार, शिकायत बढ़ाए जाने के बाद भी कंपनी ने इस मामले में कोई कार्रवाई नहीं की. |
FSSAI ने Swiggy Instamart से क्या मांगा है?
सिर्फ जवाब ही नहीं, FSSAI ने कंपनी से पूरे सिस्टम की जानकारी भी मांगी है. कंपनी को दस्तावेजों के साथ बताना होगा कि वह खाने की चीजों की सुरक्षा कैसे सुनिश्चित करती है.
FSSAI ने इन पॉइंट्स पर जानकारी मांगी है—
- कथित नियमों के उल्लंघन और उनके पीछे की परिस्थितियों का पूरा जवाब.
- क्वालिटी एश्योरेंस (Quality Assurance) की व्यवस्था.
- फूड सेफ्टी मॉनिटरिंग कैसे होती है.
- इन्वेंट्री मैनेजमेंट और स्टॉक रोटेशन की प्रक्रिया.
- सामान की स्टोरेज, सफाई और हैंडलिंग के तरीके.
- फूड सेफ्टी के लिए अपनाए गए आंतरिक नियंत्रण (Internal Controls).
अब आगे क्या होगा?
FSSAI ने Swiggy Instamart को यह भी निर्देश दिया है कि वह—
- शिकायतों की असली वजह (Root Cause Analysis) बताए.
- सुधार के लिए उठाए गए कदम और भविष्य में ऐसी घटनाएं रोकने की योजना (CAPA) की जानकारी दे.
- उपभोक्ता शिकायतों के निपटारे की पूरी प्रक्रिया साझा करे.
- तय समय के भीतर विस्तृत जवाब और अनुपालन (Compliance) रिपोर्ट जमा करे.
अगर कंपनी तय समय में जवाब नहीं देती या नियमों का पालन नहीं करती, तो उसके खिलाफ FSS Act, 2006 के तहत उचित कानूनी कार्रवाई शुरू की जा सकती है.
Swiggy ने क्या कहा?
Swiggy ने बयान जारी कर कहा, “हम FSSAI द्वारा चिन्हित किए गए प्रोडक्ट लिस्टिंग की समीक्षा कर रहे हैं और मामले के समाधान के लिए संबंधित अधिकारियों के संपर्क में हैं.” फिलहाल FSSAI ने सिर्फ नोटिस जारी किया है. अब आगे की कार्रवाई Swiggy Instamart के जवाब और जांच में सामने आने वाले तथ्यों के आधार पर तय होगी.
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